Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van GotData op het gebied van data recovery en dataherstel.
GotData is de handelsnaam waaronder professionele diensten voor data recovery en dataherstel worden aangeboden.
Verwerkings- en contractspartij
Rayane Hamid
Ondernemingsnummer: BE 0642.829.886
Winterstraat 1
3740 Bilzen, België
Telefoon: +32 485 767274
E-mail:
info@gotdata.be
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen GotData en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Door een opdracht aan GotData te verstrekken, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn onverminderd gelden.
GotData biedt professionele diensten voor data recovery en dataherstel van onder meer:
De aard en omvang van de werkzaamheden zijn afhankelijk van de technische toestand van het opslagmedium en de aard van het dataverlies.
Een opdracht begint met de aanmelding van het opslagmedium en, waar nodig, een technische diagnose.
De diagnose heeft tot doel de technische toestand van het opslagmedium, de mogelijke herstelmethode en de verwachte herstelmogelijkheden te beoordelen.
Een diagnose vormt op zichzelf geen garantie dat alle of een bepaald deel van de gegevens kan worden hersteld.
Na de diagnose kan GotData een prijsinschatting of offerte bezorgen voordat verdere herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd.
Wanneer voor een opdracht vooraf een prijs of prijsinschatting wordt meegedeeld, wordt het daadwerkelijke herstel pas uitgevoerd nadat de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.
Wanneer de technische toestand van het opslagmedium tijdens het herstel aanzienlijk verandert of wanneer bijkomende werkzaamheden noodzakelijk blijken, wordt de klant hiervan, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf op de hoogte gebracht.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die op het moment van opstelling beschikbaar is. Bij complexe of onvoorziene technische problemen kan een nieuwe beoordeling noodzakelijk zijn.
GotData werkt voor de overeengekomen data recovery-opdrachten volgens het principe no cure, no pay, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wanneer het overeengekomen herstel niet succesvol kan worden uitgevoerd, wordt voor het herstel zelf geen herstelvergoeding aangerekend.
Deze regeling heeft uitsluitend betrekking op de herstelvergoeding. Eventuele vooraf afzonderlijk overeengekomen kosten, bijvoorbeeld voor transport, verzending of andere diensten, kunnen hiervan worden uitgesloten wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
Belangrijk: “succesvol herstel” wordt beoordeeld aan de hand van de vooraf besproken hersteldoelstelling en de daadwerkelijk beschikbare gegevens. Volledig herstel van alle gegevens kan niet worden gegarandeerd.
De klant verklaart dat hij bevoegd is om het opslagmedium en de gegevens die daarop staan aan GotData ter beschikking te stellen en opdracht te geven tot onderzoek en herstel.
De klant blijft verantwoordelijk voor het rechtmatige bezit en gebruik van de aangeleverde gegevens.
De klant dient GotData correcte en relevante informatie te bezorgen over de situatie, het opslagmedium en eventuele eerdere herstelpogingen.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige verpakking wanneer een opslagmedium naar GotData wordt verzonden.
Het risico tijdens verzending ligt bij de partij die het transport organiseert, voor zover de wet niet anders bepaalt.
Wanneer GotData een opslagmedium ontvangt, wordt het zo zorgvuldig mogelijk behandeld en opgeslagen totdat het onderzoek of herstel is afgerond.
Bij ontvangst kan, indien nodig, de uiterlijke toestand van het opslagmedium worden geregistreerd.
GotData bepaalt op basis van de diagnose welke technische methode het meest geschikt wordt geacht.
Afhankelijk van de situatie kan het herstel onder meer bestaan uit logische analyse, technische reconstructie, het maken van een image of kopie, elektronische werkzaamheden of andere passende hersteltechnieken.
Bij fysiek beschadigde opslagmedia kunnen bijkomende technische werkzaamheden noodzakelijk zijn.
De klant begrijpt dat data recovery een technisch proces is waarbij het resultaat afhankelijk is van de toestand van het opslagmedium en niet vooraf volledig kan worden gegarandeerd.
GotData behandelt de gegevens en informatie die in het kader van een data recovery-opdracht worden verkregen vertrouwelijk.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van GotData.
GotData deelt gegevens niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, wanneer een technische dienstverlener noodzakelijk is, of wanneer een wettelijke verplichting dit vereist.
Wanneer gegevens succesvol worden hersteld, worden deze in overleg met de klant ter beschikking gesteld via een geschikt opslagmedium of een andere overeengekomen methode.
De kosten van een eventueel nieuw opslagmedium, transport of verzending worden vooraf meegedeeld wanneer deze niet in de overeengekomen prijs zijn inbegrepen.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de ontvangen gegevens en voor het maken van een eigen back-up na ontvangst.
Na afronding van een opdracht kunnen het oorspronkelijke opslagmedium en eventuele herstelkopieën gedurende een redelijke termijn worden bewaard voor administratieve, technische of opvolgingsdoeleinden.
Wanneer een opslagmedium of gegevens niet langer noodzakelijk zijn, kunnen deze worden verwijderd, gewist of terugbezorgd, afhankelijk van de gemaakte afspraken.
Indien de klant nalaat een opslagmedium of gegevens terug te nemen nadat hij daarvoor werd gecontacteerd, kan GotData na een redelijke termijn verdere stappen ondernemen, rekening houdend met de toepasselijke wetgeving.
De duur van een data recovery-opdracht hangt af van het type opslagmedium, de aard van de schade en de complexiteit van het herstel.
Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende termijn werd overeengekomen.
Onvoorziene technische problemen, bijkomende schade of de beschikbaarheid van gespecialiseerde onderdelen kunnen de duur van een opdracht beïnvloeden.
De toepasselijke prijs wordt, waar mogelijk, vooraf meegedeeld op basis van de diagnose en de beschikbare informatie.
Tenzij anders vermeld zijn prijzen inclusief de toepasselijke btw.
Indien afzonderlijke kosten van toepassing zijn, zoals transport, verzending of een bijkomende dienst, worden deze vooraf meegedeeld wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn.
Wanneer een overeenkomst met een consument op afstand wordt gesloten, kunnen de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht van toepassing zijn.
De consument beschikt in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wanneer de consument vraagt om de dienstverlening reeds tijdens de herroepingstermijn te laten starten, kunnen daarvoor de wettelijke regels inzake de uitdrukkelijke vraag tot aanvang van de dienst tijdens de herroepingstermijn van toepassing zijn.
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de consument daarover geïnformeerd.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke consumentenrechten.
GotData voert haar werkzaamheden uit met de zorg die redelijkerwijs van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.
Data recovery is echter afhankelijk van factoren die niet volledig door GotData kunnen worden gecontroleerd, waaronder de fysieke toestand van het opslagmedium, eerdere herstelpogingen, beschadiging van gegevens en verborgen technische defecten.
GotData kan daarom geen absolute garantie geven op volledig gegevensherstel.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
Klachten over een opdracht of dienstverlening kunnen zo snel mogelijk worden gemeld via: info@gotdata.be .
Wij vragen om bij een klacht zoveel mogelijk informatie over de betreffende opdracht te vermelden, zodat deze correct kan worden onderzocht.
Voor consumenten blijven de wettelijke mogelijkheden voor klachtenbehandeling en geschillenbeslechting van toepassing.
Op overeenkomsten met GotData is het Belgisch recht van toepassing, voor zover dwingende wettelijke bepalingen niet anders bepalen.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
GotData kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, werkwijze of toepasselijke regelgeving wijzigt.
Op bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk of contractueel ook op die overeenkomst van toepassing moet zijn.